Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.
Обязанности :
- Разрабатывает и организует внедрение в рамках своей зоны ответственности решения по оптимизации работы сервисов и сетей Клиентов в целом;
- Обеспечивает решение клиентских инцидентов по обращениям согласно закрепленному списку Клиентов при необходимости и возможности своими силами либо за через применение действующих процедур и матриц эскалации;
- Обеспечивает кросс - функциональное взаимодействие внутри регионального и макрорегионального филиала, взаимодействие с операторами последней мили, поставщиками интеграционных решений и услуг направленное на решение клиентских обращений;
- Проактивно взаимодействует с Клиентом в рамках решения КИ, а именно: анализирует и предлагает варианты решения КИ; информирует о ходе и статусе решения КИ, запрашивает необходимую информацию и т.д.;
- Оперативно эскалирует вопросы и репутационные риски, которые требуют участия руководства и руководителей смежных подразделений при отработке КИ;
- Проводит технический анализ КИ/TT после обращения Клиента для подготовки ответа в случае получения официальной претензии;
- Принимает участие в проведении встреч и иных внутренних и внешних мероприятий, направленных на оптимизацию процессов взаимодействия и повышения лояльности по закреплённым Клиентам;
- Готовит, хранит и актуализирует информацию технического характера по каждому клиенту из закрепленного перечня, а также ведёт технический паспорт клиента;
- Контролирует проведение плановых, профилактических, предаварийных и аварийных работ на сети Ростелеком с влиянием на предоставляемые сервисы закреплённых Клиентов, используя прямое взаимодействие со структурными подразделениями;
- Организует мониторинг точек подключения и сервисов Клиента используя существующие в Обществе системы мониторинга;
Требования :
- Высшее (техническое) образование
- Стаж работы в области телекоммуникаций от 3-ех лет
- Знание принципов построения сетей связи
- Уверенный пользователь ПК
- Знание основ медиа рынка, технических решений по организации каналов телерадиовещания и доставки телевизионного сигнала
- Развитые коммуникативные навыки
- Инициативность и умение добиваться результата в поставленной задаче
Условия:
- Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России;
- Официальное оформление - согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных);
- График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00;
- Развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал и реальная возможность карьерного роста;
- Дополнительные материальные выплаты: помощь к основному отпуску (работа в компании более 2-х лет)
- Льготные тарифы на отдых в санаториях компании, летние путевки для детей;
- В компании развит корпоративный спорт, так же все желающие сотрудники могут принять участие в ежегодной спартакиаде «Ростелеком»;
- «Портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании;
- Специальные условия от банков